[黑特]種花電信可以不要再擺爛了嗎? 

我不知道該怎麼解釋跟種花電信的孽緣....從在臺中用了六年ADSL間,每年都要發生至少兩次的無故斷線障礙申訴事件,今天晚上很幸運的我又中獎了,這也是改用FTTB以來第三次中招,且是在我要交CASE預覽圖給案主的晚上....身為師程工我當然知道系統偶而不穩是可以理解的事,所以令我生氣的倒不是斷線這事,而是這家公司的政策及僵化程度。

當我打電話給0800-080-128時,第一通的客服人員在例行性問過燈號狀況後果不其然要我關數據機讓他遠端重整線路,由於我是障礙經驗豐富的衰人,這種腳本當然都已經會背了....所以在他說「請關掉數....」時我就立刻關掉數據機電源並跟她說好了,她還愣了一下咧....(遠目)。不過很不意外的當然沒有解決問題,所以立刻打了下一通電話,這次服務人員問的比較detail....在什麼速度下會斷線啊、多久會斷線啊、是不是有用BT啊....最後這問題我本想吐槽他說貴公司使用條款上並沒有禁用BT,不過想想不要為難人家還是算了。最後講到送報修的流程,也是不意外的說要先讓機房查過線路、如果不行就要實際到家裡來查線,處理時間?ㄟ~週日機房沒有值班咧,如果沒有的話要週一早上才能請機房查、最快周一下午才能到府檢查喔!什麼?平常正常上班時間家裡沒人在?那約下週末可以嗎?.............


今天如果是用戶端設備壞掉沒法立刻來換我是可以諒解,但只要機房人員檢測一下就能把問題排除掉的機會是很高的....也能立刻把問題點的範圍縮小,我是不知道這家公司的工程單位是有多嬌貴啦,顧機房的沒出問題時其實爽的很,但出了問題就要有準備即使是假日也要去機房做障礙排除,正常有機房的企業當週誰輪值作emergency troubleshooting也都是有預排班表的,為什麼嬌貴的種花電信可以就這樣的去放大假、然後還要客戶請假配合週一「正常上班時間內」做線路檢查呢?用戶條款上頭可沒有寫到「如假日遇障礙問題本公司無法處理」啊!如果有這樣寫誰敢用?很多小企業或SOHO根本不可能去申請所謂企業用戶的線路(也沒必要),難道大家都活該要被這種惡質文化擔誤生意嗎?

所以經過高人指點後,我打了第三通電話,內容是這樣的。

「啊喂?小姐你好,請問這通電話是否有錄音?請確定在有錄音的狀況下喔。我剛剛已經打過兩通電話想要解決障礙問題,不過貴公司的工程單位似乎非常有骨氣,我知道你們客服人員不能決定什麼,因此這通電話的用意是存證,由於我這週末有重要的CASE必須網路交件給客戶,由於貴公司的使用者條款上並無書明假日不處理障礙問題,因此如果週日中午十二點前未見障礙排除,本人將改用3.5G上網進行工作,由於並非是吃到飽帳號,因此直到修復前的一切額外費用必須由種花電信自行負責,本人對此部分費用將不做任何繳納,請將此狀況回報給你們主管、工程單位及帳務單位,若帳務單位對此狀況不願妥協,那麼就是我找水果報或數字週刊到雙和分公司找處長坐下來談,每個月賺一百五十億的公司沒有資格用這種態度處理障礙問題。」

過程中我的口氣一直很平和,客服小姐也很認真的幫我填表單並逐一唸出內容跟我核對,最後確認了在明天中午十二點前我應該會收到機房與帳務單位的回應。再三跟她道謝後掛了電話,接下來就等著看回應吧。老實說戴爾出不出貨在我眼中只是場鬧劇,畢竟不買他家東西還有太多替代選擇,但是面對這種卡了獨占事業還想擺爛的腐敗半國營企業,我絕對不會給他半點面子。

在這邊真的要提醒一下種花電信的用戶們,就算你斷線斷到巴不得想把種花電信總經理叫來面前罰站,也絕對不要對客服人員大小聲,他們周末晚上值班接電話處理問題的薪水其實也沒多少,且現在很多都是外包的約聘人員在做,服務意見調查給差或申訴他們也無助於解決問題,反而會害人家少領薪水喔,要罵絕對要罵對對象,真正的敵人是那些該盡責維護機房卻擺爛的機房人員或下令週末不需要處理障礙的高層,這些人才是讓台灣網民永遠顯得像次等用戶的元兇。

這篇文章是在一直重開數據機、偶而恢復用沒兩分鐘一定斷線的狀況下發出的,感謝種花電信讓我的周末過的非常充實,後續處理待續....(應該吧)

後續狀況:7/12時機房人員先來電作線上訊號測試說「沒問題」、應該是我的數據機壞掉,一小時後會過來看,但半小時後又打電話來說不是數據機壞掉,是我家附近的小區域機櫃有問題,要派人過去檢測....兩次結果嘛差太多,不過等中午睡醒時似乎就已經修好了,如果是區域機櫃出包那代表受影響到的不只我一人,可能是有其他人也回報才讓他們發現問題不單純,也應證我原本的猜測是對的(機房端查修就可解決的問題)。總而言之是修好了,還是感謝機房人員的辛勞,不過通訊設備這種本來就該要盡快修復,這是電信業者都應該要盡到的專業義務,換個角度想如果掛掉的是手機基地台,應該沒有人能忍受一天可能漏接重要電話吧?

tag :

留言

無題

的確
跟客服大小聲沒有用
希望你的問題有順利解決...
管理者相關
文章類別
BloggerAds
最新留言
月份存檔

顯示所有文章

用戶標籤

6D Canon 開箱 Google NEX5N 平板 Nexus7 7D 食記 A16 火燒雲 風景 遊記 DESIRE 手機 LX3 燒臘 烤鴨 體驗 寫手 BloggerAds 敗家 牛肉麵 江子翠 板橋 中餐 民宿 台中 阿喵 阿鬼 夜景 K20D Panasonic 陽明山 Pentax 洋食 義大利麵 早餐 小吃 中和 咖啡 漢堡 美式 和食 拉麵 日本 班尼迪克蛋 Bagel 早午餐 Brunch 攝影 麵食 披薩 底片 烏龍麵 壽喜燒 日式 和民 動畫 歌詞 感想 音樂 化物語 Nikon 三芝 ヱヴァンゲリヲン新劇場版 肉丸 歐式 IKEA 德國豬腳 希臘 地中海 義式 神社 桃園 勺勺客 陜西 中菜 snapshot 蒙馬特 景點 MZ-5 電影 LCD 咖哩 VGL GA-REI-zero 博多 TAMusic 海角七號 MacrossFrontier 機車旅行 旅行 機旅路線 羅馬尼亞 海外旅遊 機旅 月蝕的假面 Taipei Taiwan WANTED VideoGamesLive ImgBurn TDK GRAZIE

交換連結
eReferrer